자신감은 조직의 성장을 이끄는 기폭제역할을 한다. 충북세종지부의 성장배경 또한 자신감이다. 오랜 부진으로 저하된 사기를 ‘우리는 자신감을 가져도 된다’는 긍정에너지로 전환했고, 지부 곳곳을 갤러리로 조성해 건강과 문화가 함께하는 공간으로 꾸몄더니 고객을 친절하게 대하는 마음이 자연스럽게 따라왔다고 한다. 전 구성원이 충만한 자신감으로 업무에 임한 덕분에 중견지부로 성장할 수 있었다는 충북세종지부의 이야기를 들어본다.
글 편집실 사진 윤선우
1965 년 개원
연간 이용인원
100,000 여 명
청주 중심에 위치해 어느 지역에서나 접근성이 용이하고, 정확하고 친절한 검진 서비스를 바탕으로 충북 도민들의 건강 증진을 위해 힘쓰고 있습니다. 고객의 니즈를 정확히 파악한 개인맞춤형 검진프로그램으로 작지만 내실 있는 지부로 꾸준히 성장하고 있습니다.
의료진 18 명, 직원 144 명 구성원
고객의 평생건강을 위해 장기적인 건강관리 시스템을 지원하고, 유소견자에 대한 사후관리 시스템을 체계적으로 강화해 검진전문기관의 역할과 기능에 최선을 다하고 있습니다.
사회공헌 활동
- 지역 내 복지기관, 비영리단체, 지방자치단체,
공공기관 등에 물품 및 성금 후원
- 메디체크 어머니봉사단과 노인복지시설 정기 배식봉사
및 도시락배달봉사, 환경정화활동, 농촌봉사
- 세종시 부강면 등곡리와 1사 1촌 협약 후 후원물품 및
일손돕기 등을 통한 지속적인 교류
- 노인/장애인, 국가유공자, 법무부소년원 학생,
아동/청소년, 해외이민자 대상 사회공헌검진 실시
충북세종지부
주소 충북 청주시 흥덕구 직지대로 631
검진 요일과 시간 월~금 07:30~16:00,
토요일 07:30~12:00
고객센터 043-297-1100, 1670-4632
홈페이지 chungbuk.kahp.or.kr
1. 가정의학과 정진명 과장 2. 가정의학과 송종화 과장
3. 치과 조소양 과장 4. 영상의학과 정진흥 원장
5. 가정의학과 손덕배 과장
6. 산부인과 이철호 과장
7. 내과 박재근 과장 8. 산부인과 노권일 과장
9. 소화기내과 김영민 과장
지역주민들과 함께 그리는,
그림이 있는 지부
1965년 개원한 충북세종지부는 직원 144명과 전문분야 의료진 18명이 연간 10만여 명의 고객을 대상으로 건강검진을 실시한다. 충북지역을 대표하는 검진기관으로서 지역주민을 대상으로 당뇨 고위험군 관리 프로그램, 건강체험터, 보건교육 등 다양한 프로그램을 진행해 건강인식도를 높이는 데 힘쓰고 있다. 또한 청주 지역 내 3개 복지관과 손잡고 도시락 배달 봉사, 배식 봉사활동을 정기적으로 진행하는 가운데, 메디체크 어머니봉사단원 18명과 직원들이 팀을 이루어 농가일손돕기, 어르신복지지원, 환경정화활동, 사랑의 빵 나눔 등 다양한 사회공헌활동을 지속해가고 있다. 이처럼 지역사회를 위한 다양한 활동 이외에도 충북세종지부가 지역민들에게 좋은 이미지를 구축할 수 있었던 이유가 있다. 청사 2층부터 6층까지 100여 점이 넘는 미술작품을 만나볼 수 있는 ‘메디체크 힐링체크’ 갤러리를 운영하며 몸과 마음의 건강을 함께 찾는 복합문화공간으로서 제 역할을 톡톡히 하고 있어서다. ‘갤러리 구경 왔다가 고객이 된다’는 충북세종지부만의 공식이 통하는 이유다. 고객은 물론 직원들도 매달 바뀌는 다양한 작품을 감상하며 힐링타임을 보낼 수 있어 만족도가 높다. 매일 그림과 더불어 생활하다 보니 직원들의 심리적 안정에도 큰 도움이 됐고, 이는 고객에 대한 친절로 이어졌다. 충북세종지부를 찾은 고객들을 대상으로 실시한 설문조사에서 ‘친절하다, 빠르다, 안내를 잘 해준다’는 피드백이 대부분인 것이 이를 입증한다. ‘봉명사거리 거기~’라고 하면 누구나 아는 곳이 내 일터라는 자긍심이 직원들을 춤추게 하는 에너지임에 분명하다.
문화의 힘으로 키워낸 직원들의 자신감
충북세종지부 청사는 ‘청주시 아름다운 건축상’을 수상할 만큼 훌륭한 외관을 자랑한다. 외관뿐 아니라 내면의 아름다움에도 각별한 관심을 기울여 지난 3년간 300명의 작가가 참여해 작품 3천여 점을 전시한 갤러리로서의 역할에도 충실을 기했다. 그림몇 점 걸어놓는다고 조직 구성원들에게 무슨 영향이 있을까? 차재구 본부장은 문화를 기반으로 한 토양에 친절이 자연스럽게 싹트는 것을 확인할 수 있었다고 말한다.
“부임하면서 계속 강조했던 것이 ‘친절불패’였습니다. 우리가 제일 잘할 수 있고, 한 번 찾은 고객이 다시 오게 할 수 있는 길은 친절밖에 없다고 생각했어요. 그 일환으로 그림이 있는 문화공간을 만들었더니 지부 분위기가 밝아지는 것을 확인할 수 있었습니다. 문화에 관심이 생기니 자기개발을 위해 다양한 활동을 하는 직원들이 늘어나면서 자발적으로 독서토론 동아리를 만드는 등 시야도 더 넓어졌고 단합도 잘되는 것을 체감할 수 있었습니다.”
직원들 스스로 동호회를 만들며 회사 생활을 즐기다 보니 사업성과가 좋아졌고, 이러한 영향이 친절로 이어지면서 고객의 재방문율이 높아져 중견지부로 성장할 수 있었다는 것이 충북세종지부의 자부심이다.
“이제 어떤 기업이든 신규 고객이 증가하는 것은 어려운 일입니다. 그러니 친절을 사업의 원동력으로 여기고 기존 고객이 다시 올 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 건강과 문화가 함께하는 공간으로서 다양성과 차별성을 살려 꾸준히 발전하는 충북세종지부가 되겠습니다.”
mini interview
충북세종지부 정진흥 원장
‘건강검진은 곧 KH’라는 자부심
충북지역은 남녀 모두 위암과 대장암 발병률이 높게 나타난다는 특성이 있습니다. 이를 고려해 충북세종지부는 위/대장내시경과 초음파는 물론 생리기능, 혈액질환, 간기능검사 등을 포함한 소화기 정밀 건강검진 프로그램을 운영 중입니다. 이 밖에도 지역 내 당뇨 고위험군을 대상으로 무료 관리 프로그램을 실시해 지역주민들의 호응을 얻고 있습니다. 우리 지부를 방문하는 검진고객들은 혹시 몸에 이상이 있는 것은 아닌지 불안한 마음으로 오시게 됩니다. 따라서 직원들에게 항상 고객의 입장에서 생각하고 검진에 임할 것을 당부합니다. 아울러 검진 중에 고객들이 불편함을 느끼지는 않는지 항상 체크하고 개선될 수 있도록 노력하고 있습니다. 2024년은 한국건강관리협회가 창립 60주년을 맞는 해였습니다. 그동안 우리 협회가 이루어낸 수많은 업적과 성과를 접하면서 건협에 몸담고 있다는 점에 보람을 느낍니다. 지난 60년의 업적이 빛바래지 않도록 앞으로 더 정진하고 국민에게 인정받는 건강검진전문기관이 되도록 노력해야겠다고 다짐했습니다. 급변하는 의료 시장에서 우리는 변화의 중심에 서야 합니다. 단순히 과거를 답습하지 않고 항상 깊이 생각하고 새로운 시도를 하며 ‘건강검진=KH’라는 공식을 만들어갈 수 있도록 전 직원이 하나가 되어 노력하겠습니다.
우리 지부 친절 직원
충북세종지부 치과 채송연 사원
친절은 우리 지부의 자랑
충북세종지부 치과에서는 구강질환을 예방하고 조기에 발견할 수 있도록 구강검진을 진행하고 있습니다. 이곳에서 저는 치료가 필요한 고객에게 스케일링과 치경부마모증 치료를 안내합니다. 검진고객 중에 가끔 ‘궁금한 점이 있는데 지금 다니는 치과에서는 못 물어보겠다’며 우리 의료진에게 도움을 청하는 경우가 있습니다. 덕분에 궁금증을 해결하고 개운한 표정으로 감사하다 말씀하실 때, 치료 후 스케일링을 마치고 아프지 않게 잘해주어서 고맙다는 인사를 하실 때 고객 가까이에서 일하는 구성원으로서 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.
언젠가 한 번은 거동이 불편한 어르신을 곁에서 도와드린 적이 있는데, 이해력이 느리고 몸도 힘든데 친절하게 안내해주어 편안하게 검사받았다고 제 손을 잡고 고마워하시던 모습이 기억에 남습니다. 평소와 같이 고객에게 안내하는 저를 좋게 보시고 친절 직원으로 뽑아주신 여러 선생님께 감사합니다. 사실 선정소식에 조금 얼떨떨한 기분이 들기도 했지만, 이렇게 소식지에 충북세종지부를 자랑할 수 있어서 기쁘게 받아들일 수 있었습니다. 이번을 계기로 발전하는 우리 지부처럼 저 또한 조금씩 정진하는 모습을 보여드릴 수 있도록 노력해야겠다고 생각했습니다.
입사한 지 얼마 되지 않아 부족한 것이 많은데 모르는 것은 알려주시고 세심하게 신경 써주셔서 빨리 적응할 수 있었습니다. 주위에 언제나 모범이 되는 선생님들이 계셔서 차근차근 배우면서 일하고 있습니다. 본부장님 이하 간부님들도 직원들과 소통해주셔서 즐거운 직장이라고 생각합니다. 앞으로 제 목표는 고객을 대할 때 더욱 친절한 직원이 되는 것과 모범적이고 훌륭한 구성원이 되는 것입니다. 열심히 공부하고 전문성을 높여 고객한 분 한 분의 눈높이에 맞춘 설명으로 만족도 높은 서비스를 제공하고 제 역량 또한 끌어올릴 수 있도록 계속 노력하겠습니다.