내일이 더 기대되는
새로운 성장 아이콘
인천광역시검진센터(이하 인천지부)는 한 해 12만 명이 방문하는 인천의 대표 검진센터다. 지난 40년간 꾸준한 사랑을 받으며 안정적인 성장을 이뤄낸 인천지부는 오랜 기간 성원해준 지역민들을 위한 보답으로 2025년 신청사 이전이라는 큰 그림을 준비하고 있다. 이를 위한 첫 단계로 2024년을 ‘고객몰입의 해’로 삼고, 한층 더 업그레이드된 검진서비스를 제공하겠다는 포부를 전하는 인천지부를 찾았다.
글 편집실 사진 윤선우
인천광역시지부
ㆍ주소 : 인천광역시 미추홀구 독배로 500
ㆍ검진 요일과 시간 :
월~금 07:30~16:30 /
치과 08:30~17:30
토요일 07:30~12:30 / 치과 휴무
ㆍ고객센터 : 032-890-8700
ㆍ홈페이지 : incheon.kahp.or.kr
주민들을 위한 친근한 동네 사랑방
지난 1982년 경기지부에서 분리된 인천지부는 1984년 지금 위치인 미추홀구 숭의동에 터를 내린 이래 변함없는 모습으로 40년 세월을 보냈다. 변화의 바람이 비껴가는 구도심에 위치하다 보니 역동적인 성장은 기대할 수 없었지만, 안정적인 고객관리를 통해 작지만 내실 있는 지부 운영을 이루고 있다. 이곳을 동네 사랑방처럼 여기고 편하게 방문하는 지역 주민들이 큰 자산이기 때문이다.
인근에 공단이 있어 기업이나 단체 건강검진으로 바쁜 시간이 지나고 나면 인천지부 1층은 어르신들로 붐빈다. 전화나 온라인 접수가 어려워 직접 지부에 와서 검진상담을 받으려는 고령의 고객이 많은 까닭이다. 직원들은 친절한 상담과 더불어 어르신들의 디지털기기 사용이 서툰 점을 배려해 전자문진도 도와드리고 있어 고객 만족도가 상당히 높다. 그중에는 친구 따라왔다가 상담을 받고 자연스럽게 검진으로 이어지는 신규 고객들도 있어 인천지부만의 차별화된 전략으로 자리 잡고 있다.
이 밖에도 검진 고객과 지역 주민의 높은 연령대를 고려해 인천지부는 맞춤형 생활습관 상담서비스를 제공해 생활습관 개선을 유도하고, 건강한 식생활을 생활화할 수 있도록 개인별 영양상담을 실시하고 있다. 실제로 상담을 통해 생활습관이 개선되고 식생활에도 변화가 생겼다는 어르신들의 피드백을 접할 때 지부 구성원들은 보람과 사명감을 느낀다.
대화와 소통으로 화합을 이루는 지부
인천지부는 전국 지부 가운데 유일하게 특화된 치과의원을 운영하고 있다. 2018년 11월 확장 오픈한 건강한치과의원은 구강검진, 충치치료, 신경치료, 보철치료, 심미보철, 치주치료, 스케일링, 파노라마 3D촬영 등이 가능하다. 인천지부가 새로운 성장 동력으로 치과의원에 주목한 이유는 이 일대에 큰 병원들이 들어서면서 검진센터 간의 경쟁이 치열해졌기 때문. 인천지부는 쾌적한 시설과 최신장비를 갖춘 건강한치과의원을 열어 구강검진을 특화하고자 했다. 검진에서 치료까지 하루에 가능하도록 시스템을 구축해 고객들의 편의를 도모한 것이 좋은 반응을 얻고 있다.
현재 인천지부는 13명의 의료진을 비롯해 130명의 구성원이 호흡을 맞추고 있다. 이들은 평소에도 대화가 많은 편이어서 상대방을 잘 이해할 수 있고, 이는 곧 서로를 위한 배려로 발전하고 있다. 직원들 스스로도 소통이 잘되는 지부라는 자부심을 가지다 보니 업무에 임할때도 ‘내 일 네 일’을 가리지 않는다. 상담을 하거나 검진을 할 때 직원들이 하나같이 친절하고 상냥한 태도를 유지해 한결 마음이 편했다는 고객들의 좋은 평가에서 인천지부의 단합된 힘을 느낄 수 있다.
이처럼 지역 주민들에게 문턱이 낮은 검진센터를 표방하며 직원들간의 원활한 소통이 이루어지고 있는 것이 인천지부를 40년간 버티게 해준 원동력이었다. 하지만, 급변하는 시대 흐름에 맞춰 이제 변화가 필요한 시점이다. 이에 인천지부는 2026년 신청사 이전을 계기로 새롭게 도약하고자 한다.
보다 굳건한 조직으로 거듭나는 인천지부가 목표
2026년 2월 준공과 함께 이전을 목표로 하는 인천지부의 신청사가 들어서는 곳은 인천1호선 예술회관역 9번 출구 앞이다. 역세권인 만큼 접근성이 뛰어나고 유동인구가 많은 이점도 있지만, 건축 규모 면에서도 역대급을 자랑한다. 지하 5층, 지상 7층의 연면적 약 7,000평으로 단일 검진센터로는 전국 최대 규모로 건축될 예정이어서 고객들에게 쾌적한 환경에서 최고의 검진서비스를 제공하고자 했던 인천지부의 오랜 바람이 실현을 눈앞에 두고 있다.
도시 규모로 인천은 전국에서 다섯 손가락 안에 들지만, 건협에서의 입지는 이에 못 미친 것이 사실이었기에 현재식 본부장은 신청사 이전을 계기로 인천지부를 전국에서 제일 큰 지부로 만들고 싶다는 포부를 내비쳤다.
“전국에서 제일 큰 지부가 되겠다는 의미가 외형만 키우겠다는 것이 아닙니다. 내실을 다지며 질적, 양적으로 규모를 키워나가야 그 큰 집을 다 채울 수 있는 것 아니겠습니까? 지금도 우리 직원들이 잘하고 있지만, 더 일체감을 가질 수 있도록 교감하는 가운데 같은 목표를 향해 함께 가는 방법을 모색하고 있습니다. 신청사 이전은 인천지부의 오랜 숙원사업이었던 만큼 무탈한 여정이 될 수 있도록 모두가 한마음으로 최선을 다할 것을 당부드립니다.”
현재식 본부장은 인천지부의 규모를 차근차근 키우고 성장시키는 것이 힘을 실어준 건협 17개 지부에 보답하는 길이라 말했다. 인천지부는 내년을 ‘고객몰입의 해’로 삼아 착실하게 기반을 닦아나갈 계획이다. 이를 위해 최근 MR 3.0T 1대와 CT 1대를 보강하는 등 지역 주민들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 이미 만반의 채비를 갖춘 인천지부의 2024년을 기대해본다.
Mini Interview
홍은희 원장
내 가족을 생각하는 마음으로
검진에 임하겠습니다
백세시대의 화두는 오래 사는 것이 아니라 건강하게 오래 사는 것입니다. 사람은 누구나 예기치 못한 질병을 겪게 되는데 조기발견과 적절한 치료가 이루어진다면 건강과 행복한 삶을 이어갈 수 있습니다. 이것이 정기검진을 강조하는 이유입니다. 인천지부는 건강검진을 위한 정도관리, 전문 의료진과 우수한 장비를 바탕으로 질병의 예방부터 발견, 치료연계, 유소견자에 대한 사후관리 프로그램까지 원스톱 시스템으로 운영하고 있습니다. 무엇보다 검진 시 이윤만 추구하지 않고, 고객에게 생애주기에 따른 근거 중심의 합리적 검사를 권해드리고, 성심 성의껏 현재의 건강 상태를 고객들이 이해하기 쉽게 설명해드리고자 합니다.
인천지부 구성원들에게 자주 하는 말은 내 가족을 검진한다는 마음가짐으로 고객을 응대하라는 것입니다. 제가 입장이 바뀌어 가족이 질병으로 병원을 다녀 보니 환자와 가족의 애로사항을 정확히 알 수 있었습니다. 내 가족을 대하는 마음가짐이면 친절하고 만족스러운 검진은 저절로 이루어진다고 생각합니다.
고객에게 최고의 검진서비스를 제공하기 위해서는 먼저 지부 구성원들이 건강해야 합니다. 항상 건강관리에 유념하며 남은 2023년을 잘 마무리했으면 좋겠습니다. 인천지부를 비롯해 건협 가족들 모두 건강하시고 내년에도 변함없이 최선을 다하는 한 해가 되길 소망합니다.
인천광역시지부 구강검진 파트에서
알려주는 검진 tip
구강검진으로 어떤 질병을 찾을 수 있나요?
구강검진은 눈으로 보는 시진과 증상에 대한 설명을 통합해 구강 상태를 알려드리는 검사입니다. 치과 질병은 치아우식과 치주질환으로 크게 나뉘는데, 구강검진을 통해 입안의 플라크, 치석, 충치, 잇몸의 상태, 보철물의 상태 등 다양한 질병군을 확인하실 수 있습니다.
구강검진파트의 역할이 중요한 이유는 무엇인가요?
구강검진파트가 담당하는 중요한 역할은 질병의 조기발견과 질병 예방의 안내입니다. 백세시대를 맞아 단순한 수명뿐만 아니라 건강한 삶에 대한 중요성도 높아지고 있습니다. 나이가 들수록 치아에 문제가 생기면 잘 먹기가 어려워지고 영양분이 충분히 몸에 들어오지 못하면 건강을 유지하기 힘들어 집니다. 비용, 시간 등 여러 가지 원인으로 인해 치과 검진을 망설일 수도 있지만 꾸준한 정기검진과 스케일링을 통해 예방적인 관리를 했을 때의 이득이 훨씬 큽니다. 가벼운 치석만 보더라도 단단한 세균으로 이루어진 돌이 잇몸을 파고들고 이를 몇 년 방치하다 보면 연결 섬유를 끊어내 결국 치아가 흔들리고 발치가 필요한 상황까지 오기도 합니다. 치석은 스케일링과 잇몸치료를 통해 충분히 관리가 가능한 부분인데 가벼운 예방적 치료조차 놓치는 분이 많아서 구강검진의 중요성과 필요성을 강조하고 있습니다.
인천지부 구강검진파트의 강점은 무엇인가요?
3D입체 CT를 통한 정확한 진단과 합리적인 비용의 믿을 수 있는 치료를 한꺼번에 받을 수 있다는 점입니다. 구강검진 결과가 즉시 통보되기 때문에 검진과 동시에 자세한 설명을 들을 수 있고, 치료가 필요한 부분은 인천지부 치과의원에서 당일 치료와 스케일링이 가능해 편리하게 검진과 치료를 받으실 수 있습니다. 구강검진을 오셨을 때 구강 상태나 심리적인 이유로 입안을 보여주는 것에 대해 강한 거부감을 표현하는 분들이 종종 계십니다. 이를 고려해 숙련된 검진의의 진료와 최선을 다하는 치과 파트 직원의 노력으로 검진을 완료하려고 합니다.
구강검진파트에서 전하는 메시지
평소에 구강건강과 관련하여 고민이 있거나 궁금했던 부분들은 구강검진 문진표 맨 하단에 공란이 있으니 편하게 작성해 주시면 검진의 선생님과 담당 직원이 친절히 알려드립니다. 구강검진은 작게는 고객의 구강 상태를 파악하는 일이지만, 크게 보면 구강검진 데이터가 많아질수록 앞으로 정부의 정책이 보험 스케일링, 임플란트, 틀니 등 폭넓은 복지로 이어질 수도 있는만큼 원활한 검진이 이루어지도록 성심성의껏 임하겠습니다. 인천지부를 방문하는 고객들의 자신 있는 치아건강을 위해 구강검진파트와 치료파트 모두 최선을 다할 것을 약속드립니다.