고객만족을 실현해가는
믿고 찾는 검진기관
1982년 설립 이래 오랜 세월이 지났지만, 경남도민들은 ‘검진받으러 간다’ 하면 여전히 가장 먼저 경상남도검진센터(이하 경남지부)를 떠올린다. 건강검진이 보편화되지 않았던 시절부터 지금까지 꾸준히 건강관리의 중요성을 알리고 검진을 통한 조기발견과 예방의 필요성을 강조하면서 경남지부가 지역민들에게 먼저 다가갔기 때문이기도 하다.
경남지역 18개 시·군을 대표하는 건강지킴이 경남지부가 그간 고객들로부터 받은 신뢰에 보답하는 마음으로 새로운 변화를 준비 중이라는 소식을 접하고 찾아가 이야기를 들어봤다.
글 편집실 사진 윤선우
경남지부
ㆍ주소 : 경남 창원시 마산회원구 삼호로 107
ㆍ검진 요일과 시간 :
월~금 07:30~16:30, 토요일 7:30~12:30
ㆍ고객센터 : 055-259-0100
ㆍ홈페이지 : kn.kahp.or.kr
지부의 안정적인 운영을 위한 내실화에 집중
경남지부는 철저한 정도관리와 우수한 전문인력 확보에 각별한 관심을 기울여오고 있다. 현재 15명의 의료진을 비롯해 150여 명의 분야별 전문인력이 검진 유형별, 종목별로 전문화된 의료 서비스를 제공하고 있으며, 정확한 검사와 신뢰도 높은 진단을 위해 1.5T MRI, 128MD-ct, 초음파장비 등 50여 개의 다양한 검진 장비를 갖추고 양질의 검진환경을 조성했다.
그러나 어디든 힘든 시기는 있는 법. 그간 여러 번 최우수지부, 우수지부로 선정되며 지역의 명문 검진기관으로 자리매김하던 경남지부는 최근 몇 년간 부침을 겪었고, 이를 극복하고 안정적인 운영을 이루려면 내실화부터 다질 필요가 있다고 판단했다. 그 첫 번째 시도가 그간 축적해온 고객경험을 토대로 MVG 검진 프로그램을 도입한 것이다.
정기검진을 받는 고객이 늘어나면서 특별한 검사서비스에 대한 요구가 자연스럽게 생겼고, 이에 5~6명의 전담요원을 배치한 MVG 검진프로그램을 시행해 예약부터 검진, 결과통보, 사후관리에 이르기까지 불편함이 없도록 세심하게 살펴 고객의 만족을 극대화했다. 고객의 만족은 새로운 유입으로 확장되기도 했다. 전국에서 처음 시행한 MVG 검진 프로그램의 우수사례는 다른 지부들로 이어졌고, 이에 경남지부는 남다른 자부심을 가진다.
내실화를 위한 또 하나의 방안은 여성검진센터 활성화다. 시대가 변하면서 여성고객이 늘어남에 따라 여성을 위한 시스템과 환경을 개선하고, 여성의료진을 보강해 더욱 편안한 검진이 이루어지도록 했다. MVG고객 확대와 여성고객을 위한 체계적 관리를 통해 경남지부는 지난해보다 더 나은 올 한 해 성과를 기대하고 있다.
직원을 우선시하는 직장 분위기
경남지부는 오랜 기간 인연을 이어온 고객들이 많다. 고객만족도조사에서 경남지부가 줄곧 상위권을 유지한 것은 이와 같은 충성고객들의 변함없는 신뢰가 있었기 때문이고, 무엇보다 직원들과의 각별한 라포가 형성돼 있었기에 가능했다.
경남지부를 찾는 고객들은 전국 지부 가운데서 세 손가락에 꼽힐 정도로 연령층이 높은 편이어서 직원들은 고객의 눈높이에서 먼저 말을 건네고 친절하게 대하는 가운데 불편함은 없는지 세심하게 살핀다. 내 가족을 대하듯 친근하고 자연스러운 응대가 몸에 배어 고객들에게 진심으로 다가갈 수 있었던 데에는 ‘우리가 직장의 주인’이라는 생각이 자리한다. 이는 경남지부에서 전통처럼 이어져온 조직문화이며, 대화 시간을 통해 원활한 소통을 이루고 업무 능률을 향상할 수 있도록 자기계발의 기회를 부여한 덕분이기도 하다. 우수한 전통은 계승을 잘하는 것이 특히 중요한 만큼 이종욱 본부장은 직원복지를 향상해나가는 가운데 직장에 대한 주인의식과 자긍심을 강화할 수 있도록 지원해나갈 방침이다.
신청사 이전에 거는 기대
경남지부는 지역민과 함께하는 기관으로서, 주변의 어려운 이웃에게 도움을 주는 사회공헌활동을 활발하게 전개해나가고 있다. 그 노력의 일환으로 지난해 경남에서는 유일하게 지역사회공헌 인정제 인정기관으로 선정돼 인정패를 수상한 바 있다. 의료 취약계층을 위한 의료서비스 지원활동에도 지속적인 관심을 가지고 공익의료기관으로서 역할에 최선을 다할 각오다. 여기서 주목해야 할 사실, 2025년 새로운 모습의 경남지부가 찾아온다.
“경남지부가 2025년 신청사 이전을 계획하고 있습니다. 그동안 변함없이 우리 지부를 믿고 찾아주신 분들이 많아 업고 다니고 싶을 만큼 감사했는데, 더 좋은 환경에서 모실 수 있어서 행복한 마음으로 열심히 준비하려고 합니다. 전국 지부에서 도움을 주신 덕분에 경남지부 신청사 이전을 실현할 수 있었던 만큼 우리 또한 다른 지부의 꿈을 이루는 데 기여할 수 있도록 더 최선을 다하겠습니다. 많이 관심가져주시고 응원해주시면 감사하겠습니다.”
이종욱 본부장은 오랜 고객에 대한 보답으로 신청사 이전을 준비하고 있는 만큼 더 많은 분이 믿고 다시 찾는 검진기관으로 거듭나겠다는 포부를 전한다. 신청사 이전을 염원하던 경남지부 구성원들이 ‘다음 검진은 신청사에서!’라는 팻말을 내걸고 친절하게 고객을 응대하고 있을 모습을 그려보며 힘찬 응원을 보낸다.
Mini Interview
경남지부 이영배 원장
고객의 마음을 배려해
설명을 오래 하는 검진기관
건강에 대한 관심이 고조되면서 건강검진의 중요성도 높아지고 있습니다. 이에 발맞춰 경남지부는 연령별, 성별 특성을 반영한 종합검진 시행, 전문 의료진 확보와 최신검진 장비 도입 등 검진시설에 대한 투자와 검진환경을 개선하는 일에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 아울러 고객의 평생 건강을 위해 정기적인 건강관리시스템을 지원하고, 유소견자에 대한 사후관리시스템을 체계적으로 강화해나가고 있습니다.
우리 지부가 자부하는 강점은 직원들의 친절함과 더불어 설명을 오래 하는 검진기관이라는 점입니다. 건강관리의 기본은 자신의 건강상태를 잘 아는 것인 만큼 고객 한 분 한 분을 대상으로 충분한 설명을 해드리고, 혹시나 하는 걱정에 불안해할 고객의 마음을 헤아려 직원들이 친절히 응대하고 있습니다.
이전에는 검진을 ‘어쩔 수 없이 해야 하는 것’으로 생각했다면, 이제는 자신의 행복을 위해 ‘스스로 찾아서 하는 것’으로 인식하는 분들이 많아졌습니다. 경남지부는 고객의 평생 건강을 지키는 동반자로서 고객은 물론 직원도 함께 행복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
경남지부 진단검사 검진파트에서
알려주는 검진 tip
진단검사가 중요한 이유는 무엇인가요?
진단검사는 혈액, 소변, 대변 등 검체를 이용해 질병을 진단, 치료방법 및 예후 등 진료에 필요한 데이터를 제공하고 결과를 해석하는 일입니다. 질병을 추적하는 과학적인 과정을 통해 정확한 건강상태를 판단하여 병을 예방하고 조기에 발견하는 중요한 역할을 담당하고 있습니다.
경남지부 진단검사 파트의 한마디!
진단검사 검진파트에서는 모든 종류의 검체들을 다양한 방법으로 검사하고, 그 결과를 판독해 전문 의료진에게 많은 임상적 의의를 제공하고 있습니다. 진단검사실에서 이루어지는 작은 검사부터 큰 검사까지 환자의 질환을 진단하거나 초기에 예측하는 데 있어서 큰 차이를 만들 수 있기 때문에 검사실 정도관리를 최우선으로 하고 있습니다. 암 표적검사에도 각별한 관심을 기울여 지난해 306건의 암을 발견하는 성과를 거두기도 했습니다.
건강검진은 질병을 예방하고 조기에 발견해 최소한의 치료로 환자가 건강을 회복하는 데 그 목적이 있습니다. 경남지부는 성별이나 연령 등에 따른 고객 맞춤형 종합검진 및 특화검진프로그램이 아주 잘 구성돼 있는 만큼 이를 활용해 건강관리에 많은 도움받으시길 바랍니다. 지역주민들의 건강한 삶과 동행하며 건강증진에 필요한 최상의 건강서비스를 제공하도록 항상 최선을 다하겠습니다.
경남지부에서는 어떤 진단검사를 하고 있나요?
소변검사
요로계의 이상과 내분비/대사질환에 대한 정보를 알 수 있으며, 염증 사구체신염, 신부전, 당뇨, 요로계 감염 등에서 진단검사로 활용
대변검사
대변 검체를 이용해 대변에 섞여 있는 눈에 보이지 않는 출혈을 검사하는 방법으로, 1차적인 대장암 검사를 받을 수 있으며 소화기관의 상태를 반영해 소화관출혈이나 대장암의 조기발견을 위한 선별검사로 이용
혈액검사
혈구검사를 통한 빈혈, 염증성질환 감별
생화학검사
각종 질환 선별, 진단, 추적관찰 등 다양한 진료에 활용
면역혈청 검사
효소, 호르몬, 전해질 등 정상적 혈청에 존재하는 성분이나 감염 등 질환에서 출현하는 항원항체를 측정하며, 관련된 질환과 장기에 따라 종양표지자 검사, 감염성질환검사, 유전자검사 등 결과를 제공
여성의학센터 생리기능 검사
자궁경부암의 조기진단 및 예방, 그 외의 자궁근종 및 난소 낭종 등 부인과 질환의 조기진단 및 관리에 활용