오랜 고객을 위한
배려와 존중이 돋보이는 지부
1982년 6월 설립된 이래 41년간 지역민들의 건강을 책임지는 건강검진 전문기관으로 자리매김해온 대구광역시검진센터(이하 대구지부)는 ‘우리가 가장 잘하는 것으로 승부하자’는 슬로건 아래 모두 합심한 결과, 전년 대비 실적이 한 단계 올라 상당히 고무된 분위기다. 긴 세월 동안 변치 않는 성실한 모습으로 충성고객들의 꾸준한 사랑을 받고 있는 대구지부를 방문했다.
글 편집실 사진 윤선우
대구지부는 고객의 평생 건강을 위해 검진 후 체계적인 사후관리를 통한 질병의 조기발견과 예방에 앞장서고 있다. 또한 고객의 다양한 요구와 필요에 부합하는 연령별, 질환별로 특화된 검진 프로그램과 1:1 상담 서비스를 제공함으로써 좋은 반응을 얻고 있다. 심장내과 전문의, 소화기내과 전문의 등 23명의 전문 의료진을 비롯해 220명의 전 구성원이 고객만족 실현을 위해 호흡을 맞춰가고 있으며, 이 가운데 최신 장비인 3.0T 초전도 MRI를 도입하여 검사 속도와 진단 성능을 향상했다. 그 외에도 128채널 MSCT, 심장 전용 초음파 진단기 등 최신 장비를 구비해 고품질의 검진서비스를 제공하고 있다.
2020년과 2021년 연속으로 그린처방의원에 선정되기도 했는데, 의약품을 지속적으로 적정하게 처방하는 기관이 선정 대상인 만큼 전문 의료진과 직원들이 한마음으로 노력한 결과라 자부심이 남다르다. 이처럼 대구지부는 맞춤 건강증진 서비스를 제공하는 전문 검진기관으로, 건강검진부터 분과별 상담 및 치료까지 아우르며 대구시민의 평생 건강을 책임지고자 최선을 다하고 있다.
대구지부
ㆍ주소 : 대구광역시 동구 장등로 16
ㆍ검진 요일과 시간 :
월~금 7:30~16:30, 토요일 7:30~12:30
ㆍ고객센터 : 053-757-0500
ㆍ홈페이지 : daegu.kahp.or.kr
단점을 장점으로 승화
지난 2005년 현재 자리에 대구지부가 청사를 마련할 당시만 해도 주변에 KBS방송국 등 대형건물들이 있어 유동인구가 많았다. 하지만 시간이 흐르면서 대부분 이전하였고, 지금은 한적한 주택가가 되다보니 이전보다는 접근성이 다소 낮아지기는 했다. 그래도 변함없이 대구지부를 찾는 고객들이 있다. 그 비결이 무엇일까? 해답은 ‘우리가 가지지 못한 것’을 부러워하거나 요구하기보다는 ‘우리 여건과 우리가 잘하는 것’을 장점으로 활용하자는 것이었다.
대구지부를 찾는 방문자 가운데 87%가 기존고객이며, 60·70·80대가 50%를 차지하고 있다. 그래서인지 지부 곳곳에서 어르신 고객을 위한 꼼꼼한 배려가 느껴진다. 검사실 문마다 붙어 있는 ‘PULL’, ‘PUSH’, ‘OPEN’, ‘CLOSE’ 문구를 ‘당기세요’, ‘미세요’, ‘開’, ‘閉’ 등 어르신들이 식별하기 편리한 표기로 교체했고, 안전한 보행을 위해 계단마다 미끄럼방지 패드 및 바닥 화살표를 설치했다. 또 검진 방문 시가 아니더라도 잠시 휴식을 취하거나 화장실을 이용할 수 있도록 문을 활짝 열어두었다.
이와 더불어 건강검진 후 사후관리차 전화 연락을 할 때도 의료적으로만 접근하는 것이 아니라 안부를 묻고 일상 이야기를 나누는 등 친근한 모습으로 다가가고 있다. 이런 노력 덕분에 어르신 고객들은 오랜 단골을 자처했고, 지금도 그 신뢰관계는 돈독하게 유지되고 있다.
오랜 전통에 새로운 감성을 플러스
대구지부는 한때 전국지부 가운데 4위를 차지할 만큼 전통의 강호였다. 그 이후로 정체기를 겪으며 어려움도 있었지만, 남다른 차별화된 전략으로 새로운 도약의 기틀을 다지고 있다.
지난해 김태욱 본부장 부임을 계기로 대구지부가 가진 장점인 오랜 전통을 활용해 고객들에게 더욱 친근하게 다가가고자 했고, 또 하나의 전략으로 젊은층을 겨냥한 SNS 채널을 적극 활용했다. 기존 고객들을 위해서는 오랜 음식점(본점)에서 경험할 수 있는 전통적인 맛과 멋을 제공했다. 다른 한편으론 숏폼 콘텐츠를 제작해 젊은 고객층을 공략한 것이다. 대구지부가 유튜브 채널에 올린 5분 이내의 짧지만 재미있는 영상은 입소문을 타면서 처음 6명이던 구독자 수가 900명으로 늘어나는 성과를 거둘 수 있었다. 전국 지부 가운데 숏폼을 통한 홍보를 가장 활발하게 하고 있다는 대구지부는 자체제작이라는 점에 자부심을 드러냈다.
대구지부의 감성경영은 지역을 위한 활동으로도 이어져 대구문화예술진흥원이 진행하는 ‘예술로 사업’과 협업해 지역주민을 위한 특별한 건강캠페인을 7월 하반기부터 진행하고 있다. 이번 캠페인에서는 뇌파·맥파 스트레스 검사와 함께 리듬놀이, 기초리듬 익히기, 노래 부르기, 그림 그리기 등 다양한 프로그램을 병행, 기존의 고정관념을 탈피하여 건강과 예술의 콜라보를 만들어나갈 예정이다. 예술과 건강이 조화롭게 어우러지는 새로운 시도를 통해 지역주민들에게 특별한 경험을 선사하고 건강과 예술의 가치를 함께 나누는 계기가 되기를 기대하고 있다.
자부심을 갖게 하는 직장 분위기 조성
한국건강관리협회는 질병을 예방하고 건강을 증진하기 위해 근거중심의 검진을 강조하고 있다. 그러기 위해서 김태욱 본부장은 내부 직원들과 함께 건강한 조직문화를 만들고 가꾸어 나가는 데 초점을 맞추고 함께 성장할 수 있는 방안을 모색하고 있다.
“대구지부는 직원들과의 소통을 최우선으로 하여 서로 경청하고 존중하는 조직문화를 만들어가고자 합니다. 어르신 고객의 검진 예약시 주의사항을 따뜻한 손편지로 전달하는 직원들을 보면 협회에 대한 주인정신에서 우러난 행동이 아닌가 싶어 뿌듯한 마음이 듭니다. 건협인으로서의 긍지와 자부심을 가질 수 있는 직장 분위기를 조성하기 위해 앞으로도 많은 노력을 기울일 예정입니다.”
대구지부는 오랜 고객들이 보내는 사랑과 신뢰에 보답하고자 검진 환경 개선과 고객만족 증진을 위해 신청사 이전 및 고객편의시설 증축 등 다양한 측면을 검토·계획하고 있다. 김태욱 본부장의 바람처럼 대구지부가 머지않은 미래에 대구·경북 지역에서 최고의 의료서비스를 제공하는 기관으로 우뚝 설 그날이 앞당겨지길 기대해본다.
Mini Interview
대구지부 이학준 원장
고객 맞춤형 검진으로
신뢰받는 진료를 실현해갑니다
한국건강관리협회 대구광역시지부에서는 연령, 성별에 맞춘 초음파 특화검진과 4대암 특화검진프로그램을 운영하고 있습니다. 이를 통해 고객 개개인의 건강상태를 정확하게 평가하고, 고위험군 질환의 조기발견과 예방에 더욱 힘쓰고 있습니다. 대구지부는 대구지역 의원급에서는 최초로 대한소화기내시경학회로부터 우수 내시경실인증을 획득했으며, 국가건강검진기관평가에서도 최고등급인 S등급을 인증한 신뢰 높은 전문 검진기관으로서 신속 정확한 진료와 협력병원과의 연계를 통한 질 높은 사후관리를 제공하고 있습니다.
대구지부는 고객과의 신뢰를 최우선으로 고객만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 간혹 고령층 고객 중 검진에 대한 걱정과 불안으로 힘들어하시는 경우가 있는데 우리 직원들은 그분들을 부모님처럼 생각하여 이야기를 듣고 문제를 해결해드리기 위해 노력하고 있습니다.
이처럼 직원들은 대구지부를 이끌어가는 소중한 자산이기에 다양한 문화와 힐링을 제공하고자 노력 중에 있습니다. 지난해에는 퇴근길 버스킹 공연, 미술 전시회 등을 개최했으며, 올해는 커피 트럭, 야구 관람 등 보다 다양한 행사를 진행해나가고 있습니다. 대구지부 여러분, 항상 최선을 다해주셔서 감사합니다.
대구지부 진단검사 검진파트에서
알려주는 검진 tip
진단검사 검진파트에서는 무슨 일을 하나요?
우리 몸에서 유래하는 다양한 검체(혈액, 소변, 대변 등)를 이용, 의학적 지식과 최신 기술을 결합하여 질병의 진단, 치료방침 결정, 예후 판정 등에 기준이 되는 각종 검사를 시행하고 그 결과를 해석합니다.
진단검사실
소변검사 : 성분 분석을 통해 대사기능 및 신장기능 등의 감별 및 요침사를 통한 소변 암세포 발견
분변검사 : 대장내 출혈 확인을 통한 대장내시경의 선별적인 검사 및 기생충 감별
혈액학적 검사 : 혈구검사를 통한 빈혈, 혈소판감소증, 백혈병 등의 감별
생화학적 검사 : 혈액 내 다양한 물질의 농도를 측정해 당뇨, 간기능, 이상지질혈증 등을 진단보조
면역혈청 검사 : 각종 바이러스에 대한 항원, 항체 확인으로 간염 및 알레르기, 성병 등 다양한 질환의 항원 및 항체 검사
이 밖에도 종양표지자 검사, 호르몬 검사, 혈액 검사를 통해 빈혈, 간기능, 이상지질혈증 등을 평가하고, 유전자 검사 등 다양한 검사 결과를 제공하고 있습니다.
생리기능 검사
안압·안저 검사, 심전도 검사, 동맥경화도 검사, 복부내장지방 검사 등을 통해 안구질환인 녹내장, 백내장 등과 심장기능, 혈관의 탄력도 평가 등의 결과를 제공합니다. 또한 비만도, 시력측정, 청력측정, 혈압측정 등의 기초검사도 실시하고 있습니다.
여성의학센터
기본적으로 자궁경부암검사를 실시하며, 자궁초음파, 자궁확대경, 여성호르몬 검사를 통해 다양한 여성질환 진료 및 성병 감별검사 등을 진행합니다.
대구지부 진단검사 검진파트가 가장 중점을 두는 부분은 무엇인가요?
검사의 신뢰성과 정확성을 향상하기 위해 검사 시행 과정을 철저히 검토·관리하며 검증된 결과를 보고합니다. 이를 통해 환자의 건강상태를 정확히 평가하고 적절히 치료하는 데 기여하고 있습니다. 또한 다양한 검사를 신속하고 정확하게 처리하기 위해 일일 정도관리는 물론 검사 전·중·후의 모든 단계에서 품질관리에 최선을 다하고 있습니다.
다양한 검진 파트 중 분변검진 검진 파트의 장점이나 보람은 무엇인가요?
분변잠혈검사는 비침습적 방법으로 검체를 채취해 검사하기 때문에 수검자의 부담이 적습니다. 또 양성반응을 보이는 경우, 그중 약 10%가 대장내시경을 통해 대장암으로 진단되는 만큼 대장암의 조기 발견에 도움을 드린다는 점에서 큰 보람을 느낍니다. 대장암은 조기에 발견해 치료하면 예후가 향상되는 것으로 알려져 있습니다. 따라서 분변잠혈검사와 같은 조기 진단 검사는 매우 중요하며, 많은 분들에게 이러한 검사의 중요성을 알리고 대장암 예방에 기여한다는 점에서 자부심이 있습니다.
