MEDICHECK 탐방

고객중심의 서비스를 위한 검진 환경 개선

서울강남지부는 상위권을 놓치지 않는 우수 지부지만, 공간이 협소하다는 점이 늘 아쉬웠다. 그래서 고객을 대할 때마다 안타까운 마음이 드는 것이 사실이었다. 공간을 넓혀야 한다는 목소리에 고객은 물론 지부 구성원들 모두가 공감하던 바, 이에 지난해 4개월에 걸쳐 확장 리뉴얼 공사를 대대적으로 진행했다. 마침내 2022년 8월 29일, 기존에 있던 5층(2,716㎡) 공간에 3층(1,222㎡)을 더해 더 넓은 시설과 쾌적한 환경에서 건강검진을 받을 수 있도록 내부 검진 환경을 개선했다.

28명의 분야별 의료진과 250여 명의 임직원이 전문화된 검진시스템 구축에 힘을 쏟는 가운데, 내시경 검진과 CT, MRI 정밀검진 등 고객들의 높은 선호도에 발맞춰 내부 시설 및 검진 장비 업그레이드는 물론, 전문 의료 인력을 보강해 개개인에게 최적화된 검진프로그램과 맞춤형 의료서비스를 제공한다. 또 검사에만 의존하는 검진센터가 아니라 건강증진기관으로서 검진 후 더욱 중요한 건강관리를 위해 체계적인 사후관리 업무 프로세스를 강화했다. 그 노력의 결과로 국가건강검진기관 평가에서 최우수등급을 획득하고 우수내시경실 인증을 받는 등 고객들이 만족할 수 있는 고품격 건강검진 전문기관으로 자리매김하고 있다.

3층 확장 리뉴얼과 동시에 서울강남지부가 시도한 또 하나의 변화는 지난해 8월 31일 한국건강관리협회 건강증진치과의원을 개설해 치과 진료를 동반한 구강의료서비스도 함께 제공하고 있다는 점이다. 기존에 있던 구강검진센터에서 치과의원으로 한 단계 업그레이드한 것은 고객을 생각하는 마음에서다. 구강검진 후 번거롭게 다른 치과 병원을 방문하지 않고 이곳에서 한 번에 스케일링까지 받았으면 좋겠다는 고객들의 니즈에 부합하고자 치과의원을 개설했고, 고객의 만족도 또한 높다. 이처럼 검진센터를 확장 리뉴얼하고, 치과의원을 개설하면서 고객의 긍정적인 반응을 이끌어냈으니 서울강남지부의 새로운 변화는 성공적이라는 평가를 받기에 부족함이 없다.

신뢰받고 선택받는 서울강남지부가 되길

건강에 대한 관심은 많지만 막연한 걱정과 두려운 마음으로 검진기관 방문을 어려워하는 사람들이 상당수 있다. 이 같은 성향의 고객을 위해 아늑한 공간에서 휴식과 탈의 등을 할 수 있도록 MVG룸을 마련하고, 탈의실 인테리어를 고급화해 검진 전 고객이 안정된 마음으로 검사를 시작하도록 세심한 배려를 하고 있다. 또 고객 전담 코디네이터를 배치해 검사 항목이 많은 고객은 대기 시간을 최소화해 신속하게 검사를 진행할 수 있도록 섬세한 안내를 하고 있다.

서울강남지부 김희철 본부장은 고객을 최우선으로 생각하는 양질의 서비스는 직원들이 파트별 업무 노하우를 공유하는 가운데 높은 협업 시스템을 구축하고 시너지 효과를 내고 있기에 가능한 일이라 자부한다. 부서별 소통과 신뢰를 바탕으로 직원들 개개인이 업무역량을 발전시켜나가는 것도 서울강남지부 모든 구성원이 가지고 있는 책임의식에서 비롯된 것이라며 칭찬의 말을 아끼지 않는다.

“전국은 물론 서울에서도 가장 경제적으로 풍요로운 지역으로 알려진 만큼 강남지역에는 수많은 대형병원과 건강검진센터가 존재합니다. 강남지역 고객들의 특성상 건강에 대한 관심과 정보가 매우 많고, 불만이 있을 시 바로 고객 불만 사항을 접수하는 경우가 많기 때문에 전 직원을 대상으로 주기적인 친절 교육을 시행해 고객 응대 서비스를 한층 더 세심하게 관리하고 있습니다. 2011년 개원 이래 고객과의 공감과 소통을 기반으로 축적해온 강점을 바탕으로 직원과 고객이 더 나은 건강을 유지할 수 있도록 긍정적인 지지를 아끼지 않겠습니다.”

김희철 본부장은 고객이 검진을 받는 동안 편안한 마음을 유지할 수 있도록 하고, 비록 검진을 통해 이상 소견이 나왔다 하더라도 의료진의 조언을 통해 충분히 건강을 지켜나갈 수 있도록 건강증진과 고객만족도 향상에 초점을 두는 것이 서울강남지부의 올해 목표라고 밝혔다. 건강검진 전문기관으로서 전문성과 신뢰성을 높여 ‘신뢰하고 선택받는 서울강남지부’로 승승장구하길 기대해본다.