고객의 목소리에 귀 기울이며
찾아가는 건강증진서비스로 다가가는
인천광역시검진센터
대한민국을 찾는 외국인 여행객이 가장 먼저 발을 딛는 인천. 하늘길과 바닷길이 열려 있어 분주하고 역동적인 도시로 손꼽힌다. 1982년 인천의 남쪽 미추홀구 숭의로터리에 자리 잡은 인천지부는 40년 동안 300만 인천시민의 건강지킴이 역할을 톡톡히 하고 있다.
글 편집실 사진 송인호
인천지부는 건강검진은 물론 보건교육사업, 사회공헌사업 등 인천시민을 대상으로 다양한 사업을 전개하며 시민과 호흡을 같이한다. 그 예로, 이동검진버스를 마련해 도서 지역 주민을 위한 찾아가는 건강검진사업을 꼽을 수 있다. 백령도, 연평도 등 옹진군 서해 5도 도서 지역에는 고령의 주민이 대부분이라 검진을 위해 이동하기 어려운 경우가 많다. 이러한 점에 착안해 출장건강검진으로 지역주민의 건강을 적극적으로 관리하고 있다. 또 2013년부터 시작한 옹진군 주민 대상 암 치료비 지원사업은 인천지부에서 암으로 진단받지 않아도 암 치료비 마련에 어려움을 겪는 주민을 지원하는 사업이다. 작년까지 이 사업을 통해 치료비를 지원받은 주민은 303명. 인천지부는 의료 소외계층 없는 지역사회를 만들기 위해 이 사업을 꾸준히 이어가고 있다.
인천광역시지부
ㆍ주소 : 주소 인천 미추홀구 독배로 500
ㆍ검진 요일과 시간 : 평일 8시~4시 30분, 토요일 8시~11시 30분
ㆍ고객센터 : 032-890-8700
ㆍ홈페이지 : incheona.khp.or.kr
소화기암 발견율 전국 1위
인천지부는 매월 한 번씩 내원 고객과 보호자를 대상으로 ‘나의 빈혈 수치 알기’ 캠페인을 진행한다. 체외진단기로 채혈 없이 헤모글로빈을 측정하고, 빈혈 관련 리플릿을 배부하는 등 습관처럼 건강을 관리하도록 유도하는 것이 목적이다. 또 고른 영양 섭취의 중요성과 올바른 식습관을 꾸준히 안내하고 교육해 건강생활 실천과 습관화의 중요성을 알리고 있다.
소화기검진 부문에서 매년 괄목할 만한 성과를 보이는 것도 주목할 부분이다. 협회 5개년 암 발견 현황(2017~2021)에 따르면 위암, 대장암 발견율이 전국에서 가장 높았다. 소화기내시경 전문의 4명이 오랜 경험과 노하우로 정확하고 신속하게 진단하고, 첨단 장비를 갖춰 검사와 진단의 신뢰성을 높이는 등 남다른 노력이 이어졌기 때문으로 분석할 수 있다. 또 지속적으로 검진센터 환경을 개선하고 편안하게 검진을 받을 수 있는 공간을 제공해 고객의 재방문율이 높은 것도 이유로 꼽을 수 있다.
인천지부에는 치료가 가능한 치과병원이 함께 있는 것도 특징이다. 구강검진을 통해 국가보건사업인 스케일링, 임플란트에 대해 안내받고, 산하의원인 건강한 치과의원으로 연계해 당일 진료와 스케일링을 받을 수 있다. 검진을 받고 이상이 있어도 시간을 내서 치과를 방문하기가 번거로운데 인천지부에서는 검진과 진료까지 이루어지는 원스톱 시스템 덕분에 놓치기 쉬운 질환을 파악하고 치료할 수 있다.
환경과 건강을 지키는 활동
지역주민을 대상으로 사회공헌활동에도 열심이다. 인천지부는 협회 사화인 노랑꽃창포를 심어 ‘환경특별시’를 캐치프레이즈로 내세운 인천광역시 정책과 함께한다. 인천의 랜드마크인 인천대공원 주변 장수천과 청라문화공원에 심은 노랑꽃창포가 호수와 어우러져 장관을 이뤄 시민들에게 볼거리를 제공한다. 노랑꽃창포는 수질 정화를 돕는 식물로 알려져 환경을 살리는 데 도움을 준다. 또 정기적인 환경정화 봉사활동도 이어가며 지역주민과 함께 호흡한다. 서해 5도로 찾아가는 출장건강검진에서도 건강검진을 실시한 후 점심시간과 휴식시간을 활용해 주변 골목길과 산책로에서 쓰레기를 줍는 등 산책으로 직원 건강도 챙기고 지역주민의 환경도 지키는 일거양득의 환경정화 활동을 펼치고 있다.
더 폭넓은 건강증진 서비스로 보답
인천지부는 고객의 건강검진을 위해 보통의 직장인들보다 일찍 하루를 시작하고 수검자가 많을 때는 이른 출근에 이어 야근을 감수하기도 한다. 그러다 보면 검진센터 구성원이지만 자신의 건강은 소홀히 하기 쉽다. 인천지부는 직원의 행복이 고객 만족을 극대화할 수 있기에 ‘내가 건강해야 고객들의 건강도 지킬 수 있다’는 마음으로 행복한 근무 환경 만들기에도 힘을 쏟고 있다.
또 고객의 입장에서 ‘어떻게 하면 고객이 만족하고 다시 찾을 수 있을까?’에 대해 끊임없이 의견을 나누고 개선 방향을 찾는 데 집중한다. 애정을 가지고 쓴소리를 해주는 고객의 소리를 듣고 더 나은 인천지부가 되기 위해 직원교육을 강화하고 더 나은 환경을 만들기 위해 노력을 게을리하지 않는다.
“그래도 부족하다는 생각이 많이 듭니다. 고객의 말씀과 의견에 귀 기울이고 늘 발전하는 인천지부가 되겠습니다. 우리 인천지부는 무궁한 가능성을 가지고 있습니다. 몇 년 후 완공될 신청사가 새롭게 거듭나는 첫 걸음이 되리라 자부합니다.”
서영섭 본부장은 현재 작은 규모의 인천지부이지만 앞으로 신청사에서 지역주민들에게 더 폭넓은 건강증진 서비스를 제공하기 위한 준비는 이미 시작되었다며 더욱 친절하고 정확한 건강증진 서비스를 제공하는 인천지부로 거듭날 것을 약속했다.
Mini Interview
인천광역시지부 홍은희 원장
건강습관을 만드는
협력자가 되겠습니다
인천지부는 건강에 가장 신경 써야 하는 연령대인 40~50대 고객을 대상으로 ‘필수종합검진’을 실시하는 등 중장년층의 건강증진에 중점을 두고 있습니다. 이 연령대에서 조심해야 하는 질환을 중심으로 검사를 구성해 더욱 촘촘한 건강증진 서비스를 제공하고자 합니다. 합리적인 가격으로 책정해 고객이 경제적인 문제로 검진을 망설이지 않도록 가격 부담도 덜었습니다.
인천지부는 건강검진 전문기관이지만 단순히 검진에서 끝나는 것이 아니라 고객이 자신의 건강상태를 알고 지속해서 관리할 수 있도록 건강습관을 함께 만들어가는 협력자라고 생각합니다. 장기간 협회를 찾는 고객에게 축적된 데이터로 건강상태의 변화를 안내하고 건강관리 방향을 설정하는 등 애정을 가지고 고객을 대하다 보니 다른 지역으로 이사 가신 고객들도 건강검진을 할 때가 되면 다시 인천지부를 찾아주시곤 합니다. 그 마음을 잊지 않고 많은 고객에게 더 만족감을 줄 수 있는 검진센터로 거듭나고자 항상 노력하자고 마음을 다잡고 있습니다.
이제는 병원도 의학적 소견이나 검진에 대한 신뢰성 있는 결과를 내는 것은 그야말로 ‘기본’이고 더 나아가 최적의 동선, 친절, 쾌적한 검진환경 등 그 이상의 가치를 요구하는 시대입니다. 고객의 변화된 요구에 맞춰 우리 또한 변화해야 한다고 생각합니다. 직원 모두가 한마음 한뜻으로 더욱 노력하겠습니다.
인천광역시지부 치과검진파트에서
알려주는 검진 tip
소중한 치아 건강은
꾸준한 관리가 정답!
◎ 건강하려면 치아 건강부터
치과검진파트에서는 입안의 플라크(구강 세균), 치석, 충치, 잇몸 상태, 보철물의 상태 등을 체크한다. 인천광역시검진센터는 검진은 물론, 치료까지 이루어지는 시스템이 특징이다. 치과검진파트에서 하는 가장 중요한 역할은 질병의 조기발견과 예방이다. 의학의 발달로 기대수명이 늘어나고 건강하게 오래 살기 위해서는 잘 먹는 것이 무엇보다 중요하지만 치아 관리가 잘 안 되면 나이가 들수록 ‘잘 먹기’가 어려워지고 영양소 섭취가 충분하지 못해 결국 건강을 유지하기가 힘들어진다. 건강하려면 치아를 건강하게 오래 유지하는 것이 가장 중요하다.
◎ 꾸준한 관리가 정답
치과는 비용, 통증, 시간 등 여러 가지 원인으로 내원하기가 망설여지지만, 정기검진과 스케일링을 꾸준히 하면 예방적 관리가 비교적 쉽다. 그러나 한번 정기검진을 놓치면 적은 비용과 시간으로 충분히 지킬 수 있었던 치아 건강을 잃을 수도 있다. 예를 들어 1년에 한 번 스케일링만으로 관리할 수 있는 가벼운 치석을 몇 년간 방치하면 단단한 세균으로 이루어진 돌이 잇몸 깊이 파고 들어가기도 한다. 이럴 경우 치아와 몸을 연결하는 치주 인대가 끊어지고 치아가 흔들려 결국 발치로 이어진다.
◎ 정확한 진단과 치료를 최우선으로
구강검진을 하기 위해 내원한 고객 중 구강 상태나 심리적인 이유로 입안을 보여주기를 꺼리는 경우가 있다. 이러한 고객의 불편감을 최대한 줄이기 위해 숙련된 검진의와 치과부서 직원의 노하우로 편안하고 빠르게 검진을 진행한다. 구강검진은 작게는 고객의 구강 상태를 파악하는 일이지만 이 데이터가 쌓이면 스케일링, 임플란트, 틀니를 넘어 폭넓은 건강 복지를 설계하는 기초 자료가 되므로 정확한 진단과 치료를 최우선으로 한다.
인천지부 치과검진파트의 한마디!
평소에 구강건강과 관련한 고민이 있다면 구강검진문진표 하단의 공란을 활용해 무엇이든 물어봐주세요. 의료진이 친절하고 정확하게 알려드립니다. ‘치과’ 하면 떠오르는 무서운 기억과 불편감을 덜어내고 가장 간편하게 구강검진을 받을 수 있도록 고객의 입장에서 생각하고 실천에 옮기고 있습니다. 검진과 진료까지 원스톱 서비스로 가장 중요한 치아 건강을 지키시길 바랍니다. 1년에 한 번은 꼭 찾아주세요!