고객 눈높이를 배려한 맞춤형
검진서비스
부산광역시검진센터
급변하는 사회 분위기에 따라 건강검진 패턴도 새로운 변화를 모색해야 한다. 오랜 세월 부산시민과 함께 호흡하며 지역사회 건강증진을 위해 노력해온 부산광역시검진센터(이하 부산지부)는 나날이 새롭게 등장하는 의료소비자의 니즈에 부합하는 다양한 맞춤형 검진 프로그램으로 고객만족을 실현하고자 노력하고 있다.
글 편집실 사진 송인호
부산지부는 지난 2017년 3월 서관 리모델링을 계기로 동관, 서관, 주차동, 사무동 등 4개 동으로 공간을 확장 오픈해 대기시간을 대폭 단축했다. 또 짧은 동선으로 이동시간을 줄여 고객 편의를 도모했다. 현재 부산지부는 핵의학과, 심장내과, 소화기내과, 영상의학과, 진단검사의학과, 일반외과, 산부인과, 가정의학과, 치과 등 진료과목별 전문의 32명과 분야별 전문 인력 300여 명이 검진 유형별, 종목별로 전문화된 의료서비스를 제공하고 있다.
또 정확한 검사와 신뢰도 높은 진단을 위해 64ch PET-CT, 3.0T MRI, 128ch-CT, 초음파 고해상도 내시경 등 다양한 검진 장비를 지속적으로 보강해 양질의 검진 환경을 조성하는 데 힘쓰고 있다. 그 가운데 3.0T MRI 장비는 인체를 구성하는 물질의 자기적 성질을 측정하는 컴퓨터를 통해 재구성하고 영상화하는 진단 방법으로, 진단이 어려웠던 세밀한 부위까지 관찰 가능하며 미세 병변 부위를 정밀하게 확인할 수 있다.
부산광역시지부
ㆍ주소 : 부산광역시 동래구 충렬대로 145
ㆍ검진 요일과 시간 :
평일 오전8시~ 오후 5시 / 토요일 오전 8시~정오 12시 / *일요일·공휴일 휴진
ㆍ고객센터 : 0507-1442-6401
ㆍ홈페이지 : www.busanakhp.or.kr
고객 중심의 맞춤형 건강검진 실시
건강검진은 신속하고 정확해야 한다. 특히 시간 내기가 어려운 바쁜 직장인들에게는 스피드가 필수. 부산지부는 건강검진 당일에 바로 결과를 확인할 수 있는 원데이 검진서비스를 시행하고 있는데, 이는 검진고객들의 불안감과 걱정을 최소화하기 위한 서비스다. 소변검사와 혈액검사, 골밀도검사에서 당일 이상 소견이 발견되면 바로 진단과 처방이 이루어진다. 또 심장이나 유방, 갑상선 등 부위별 초음파·CT·MRI검사 등으로 중증질환이 발견될 경우 당일 판독이 이루어지고 검진 후 이상 소견이 확인되면 고객지원센터에서 사후관리가 진행된다. 검진결과에 따라 전문의와 충분한 상담을 거쳐 종합적인 관리가 이루어지며 암과 같은 중증질환으로 판정되면 진료 협약병원과 연계해 신속하게 수술을 받을 수 있도록 진료의뢰회송 시스템도 구축해놓았다.
부산지부의 또 다른 특장점은 고객의 니즈에 부합하는 ‘나만의 맞춤 종합검진’이 가능하다는 점이다. 건강검진을 받으러 오는 고객들은 대부분 패키지 검진을 선택하지만, 특정질환이 의심된다면 맞춤형 검진을 선택해 질병 발견 가능성을 높이는 것이 바람직하다는 판단에서다. 건강검진으로 모든 질병을 100% 찾아낼 수는 없으므로 각 고객에게 필요한 맞춤검진을 하는 것이 더 효과적이다. 이는 고객만족도조사에서도 높은 점수를 나타내는 것으로 증명되고 있다.
전통을 이어온 고객 친화적인 DNA
부산지부는 지난 2020년 협회 운영관리평가 최우수지부로 선정된 바 있다. 평가에서 줄곧 상위권을 유지할 만큼 운영관리가 잘되는 우수 지부로서 구성원들의 자긍심이 높다. 이는 선배들로부터 물려받은 좋은 유전자가 구성원 300여 명에게 대물림된 덕분이다.
직원들의 적극적인 참여 의지와 이타적인 동료애는 지금의 부산지부를 만든 원동력이라고 할 수 있다. 직원들이 자발적으로 움직이고 동료를 위해 희생을 마다하지 않는 끈끈한 결속력을 가지게 된 것은 선배들로부터 보고 배운 대로 실천하며 자연스럽게 몸에 밴 것이다. 또 이 같은 조직문화는 결코 하루아침에 이루어지는 것이 아니라 오랜 시간 이어져 오며 부산지부만의 또 다른 특장점으로 자리잡았다.
부산지부에 가면 오후 5시에 맞춰 ‘협회가’가 울려 퍼지고 직원들은 이 노래에 맞춰 일제히 퇴근을 한다. 정시 출퇴근제 정착을 위해 도입한 퇴근송 이벤트가 직원들 사이에서 호응을 얻고 만족도도 높다. 이 밖에도 부산지부는 불필요한 업무 지시를 없애고 시간외근무 없는 문화를 확산하기 위해 지속적으로 노력을 기울이고 있다. 이처럼 직원복지를 위한 남다른 노력은 직원들이 몸담고 있는 일터에 대한 자긍심이 되었고, 고객들에게 적극적으로 다가갈 수 있는 원동력이 되어주었다. 내부고객의 만족이 외부고객의 만족으로 이어진다는 것을 입증해 보인 셈이다.
지속성장을 위한 든든한 대비
오늘날 인구 감소와 고령화가 가속화되고 있는 추세에 따라 건강검진기관이 안고 있는 고민 또한 크다. 검진인원의 이탈을 최소화하고 고객만족을 통해 성장을 이끌어내려면 지금보다 더 많은 관심을 갖고 철저히 준비해야 한다.
“지속성장을 해나가는 것이 부산지부가 지향하는 목표점입니다. 이를 위해서는 시시각각 변하는 의료소비자의 패턴에 적응해야 하고, 무엇보다 우리 스스로가 향후 상황 변화를 예측하고 이에 적절히 대비해야 한다고 생각합니다. 수요적 측면도 고려해야 하지만, 공급자로서 우리가 무엇을 준비해야 하는지를 파악하고 과감하고 선행적인 투자가 이루어져야 한다고 생각합니다.”
최상철 본부장은 부산지부를 방문하는 고객들이 믿고 다시 찾는 경우가 많은 만큼 그 마음이 변하지 않도록 더 배려하고 공감하는 검진기관이 되겠다는 포부를 전했다. 최 본부장의 말에서 고객과 직원 모두가 건강한 검진기관, 나아가 건강한 지역사회로 함께 성장할 수 있도록 검진기관이 해야 할 역할을 다하고 싶다는 소망이 고스란히 느껴졌다. 57년 역사와 전통 속에 배어 있는 부산지부만의 우수한 유전자가 앞으로도 제기능을 다해주길 기대한다.
Mini Interview
부산광역시지부 김순관 원장
고객과 함께 성장, 발전하는
전문검진센터
건강증진의 핵심은 건강위험군 관리를 통한 질병 예방이며, 이를 위해 부산지부는 건강위험군이 질병으로 진행되지 않도록 관리하는 데 중점을 두고 운영합니다. 특히 부산시민들이 질병 발생가능성을 예측해 건강을 지킬 수 있도록 위험요소제거와 체계적인 관리를 위해 필수적인 체크포인트에 따라 개인별 맞춤형으로 특화된 다양한 건강검진 프로그램을 진행하고 있습니다.
건강보험공단의 암 검진, 건강검진을 중심으로 연령별·성별 특성을 반영한 종합검진을 시행하고 여성 4대암, 남성 4대암, 폐암 정밀검사, 여성활력검진 등 특화된 전문 검진을 진행합니다. 아울러 산업현장이나 특수 업무 분야에서 필요로 하는 특수건강검진을 비롯해 채용, 적성검사, 보건증, 선원검진, 의료종사자검진 등을 실시함으로써 시민 편의와 전문검진센터로서의 역할을 다하고 있습니다. 이 밖에도 매년 검진시설 투자와 검진동선을 개선하는 일에도 많은 노력을 기울여 고객 중심의 보건의료서비스를 제공하고자 최선을 다하고 있습니다.
부산지부는 시대 변화에 발맞춰 앞으로도 전문검진센터로서의 특성을 지속적으로 강화해나갈 계획입니다. 건강이라는 사업목적을 달성하기 위해 늘 고객의 눈높이에서 바라보고 지속적으로 성장하고 함께 발전해나갈 것을 약속드립니다.
부산지부
특수건강검진파트에서 알려주는
특수건강검진 tip
○ 특수건강검진 주요 대상
특수건강검진은 산업안전보건법 제130조의 규정에 따라 소음, 분진, 유해화학물질 등 유해인자에 노출되는 근로자의 질환을 예방하고 건강보호 및 유지에 적합하도록 관리하기 위해 진행하는 검사이다. 유기화합물 109종, 금속류 20종, 산 및 알칼리류 8종, 가스상물질류 14종, 허가대상물질 12종, 금속가공류 1종, 분진 7종, 물리적 인자 8종 등 179개 유해인자를 취급하는 근로자와 야간근무를 하는 근로자가 대상이며, 사업주 주관으로 정기적으로 실시하고 있다. 또 건강진단결과 직업병유소견자로 판정받고 작업전환을 하거나 작업장소를 변경하고, 직업병유소견 판정의 원인이 된 유해인자에 대한 건강진단이 필요하다는 의사 소견이 있는 근로자도 포함된다.
○ 부산지부 특수건강검진파트의 한마디!
특수건강검진파트에서는 직업환경전문의를 비롯해 구성원 15명이 작업환경측정보고서 및 MSDS를 바탕으로 유해인자를 파악해 해당 검진항목을 검사하고, 검사결과에 따른 판정과 사후관리를 진행하고 있습니다. 이 과정에서 가장 중요한 것은 유해인자와 관련된 검사를 실시해 직업병을 조기에 발견하고 예방하는 일입니다. 실제로 한 회사에서 트리클로로메탄 취급자 13명이 급성간중독 판정을 받았는데, 이는 취급하는 물질이 급성 간독성을 일으키는 물질임에도 불구하고 근로자에게 고지하지 않았고 보호구 착용도 미흡한 상황에서 발생한 사례입니다. 특수건강검진은 각종 유해인자에 노출되어 있는 근로자를 대상으로 실시합니다. 정기적인 검진을 통해 취급하는 유해인자에 대한 유해성과 근무 시 주의사항을 충분히 주지하고, 판정결과에 따른 신속한 조치로 병이 악화되는 것을 예방하세요!
○ 검진 실시주기
